Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 16 czerwca 2026

Regulamin określa zasady korzystania ze strony, usług świadczonych drogą elektroniczną oraz usług projektowania i wdrażania systemów AI przez Cliqy Studio na rzecz klientów biznesowych. Stanowi regulamin w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

1. Definicje

• Usługodawca / Studio — BMP Software sp. z o.o., ul. Puławska 77 lok. 5, 02-595 Warszawa, NIP 5214157658, REGON 544255026, działająca pod marką Cliqy Studio.
• Klient — przedsiębiorca zamawiający usługi Studia.
• Usługi — analiza, projekt, wdrożenie i opcjonalna opieka nad systemami AI (m.in. asystent telefoniczny, czat, rezerwacje, treści, automatyzacje).
• Usługi elektroniczne — funkcje udostępniane na stronie bez zawierania odrębnej umowy: przeglądanie treści, formularz kontaktowy, kalkulator wyceny i narzędzie doboru rozwiązania.
• System — rozwiązanie zbudowane dla Klienta w ramach wdrożenia.
• Umowa — umowa o świadczenie Usług zawarta między Studiem a Klientem (w formie pisemnej lub przez akceptację wyceny).

2. Usługi świadczone drogą elektroniczną i wymagania techniczne

Za pośrednictwem strony Studio świadczy nieodpłatnie Usługi elektroniczne: udostępnianie treści, formularz kontaktowy oraz narzędzia pomagające oszacować zakres i koszt wdrożenia. Umowa o świadczenie Usług elektronicznych jest zawierana z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcji i rozwiązywana z chwilą jej zakończenia.

Do korzystania ze strony wystarczą:

• urządzenie z dostępem do internetu i aktualną przeglądarką obsługującą HTTPS,
• włączona obsługa plików cookies niezbędnych do działania strony,
• aktywne konto poczty e-mail (do kontaktu i odpowiedzi na zapytania).

Zakazane jest dostarczanie przez korzystającego treści o charakterze bezprawnym oraz korzystanie ze strony w sposób zakłócający jej działanie lub naruszający prawa osób trzecich.

3. Zakres usług wdrożeniowych

Studio projektuje i wdraża systemy AI dopasowane do potrzeb Klienta. Zakres każdego wdrożenia, harmonogram i cenę ustalamy indywidualnie po bezpłatnej rozmowie i potwierdzamy w odrębnej umowie lub zaakceptowanej wycenie. Informacje na stronie (w tym kalkulator i przykładowe ceny) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

4. Zawarcie umowy

• Współpraca zaczyna się od bezpłatnej, niezobowiązującej rozmowy.
• Następnie Studio przedstawia zakres i wycenę.
• Umowa zostaje zawarta z chwilą pisemnej akceptacji wyceny lub podpisania umowy (dopuszczalna forma elektroniczna / e-mail).

5. Ceny i płatności

• Wdrożenia rozliczane są w stałej cenie ustalonej przed startem — od 2 500 zł.
• Opcjonalna opieka po wdrożeniu jest dobrowolna i kosztuje od 500 zł miesięcznie; można z niej zrezygnować z zachowaniem okresu wskazanego w umowie.
• Koszty narzędzi zewnętrznych (np. bramki SMS, koszt rozmów, subskrypcje dostawców) ponosi Klient bezpośrednio u dostawcy, chyba że umowa stanowi inaczej.
• Ceny są cenami netto; do kwot doliczany jest podatek VAT zgodnie z przepisami.
• Terminy i sposób płatności (np. zaliczka i płatność końcowa) określa umowa.

6. Realizacja i terminy

Standardowy czas wdrożenia to ok. 2–8 tygodni, zależnie od zakresu. W trakcie prac Klient otrzymuje regularne, zwykle cotygodniowe, pokazy postępów. Terminy mogą ulec zmianie, jeśli Klient nie dostarczy w czas materiałów, dostępów lub akceptacji.

7. Własność systemu i licencja

Po rozliczeniu wdrożenia System należy do Klienta — przekazujemy kod i konfigurację, bez „abonamentu za dostęp". Klient może rozwijać System samodzielnie lub z dowolnym zespołem. Studio może zachować prawa do ogólnych, wielokrotnego użytku komponentów i know-how wykorzystywanych w wielu projektach. Przeniesienie autorskich praw majątkowych lub udzielenie licencji oraz ich zakres określa umowa; do czasu pełnej zapłaty Studio zachowuje prawa do rezultatów prac.

8. Obowiązki Klienta

• terminowe dostarczanie materiałów, treści i dostępów niezbędnych do wdrożenia,
• zapewnienie, że przekazane dane i treści nie naruszają praw osób trzecich,
• korzystanie z Systemu zgodnie z prawem i jego przeznaczeniem.

9. Odpowiedzialność

Studio dokłada należytej staranności przy świadczeniu Usług. Systemy oparte na AI mają charakter wspierający — Klient odpowiada za sposób korzystania z Systemu oraz za nadzór nad nim w zakresie wymaganym przepisami. W relacji z Klientem będącym przedsiębiorcą odpowiedzialność Studia z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy ogranicza się do szkód rzeczywistych i — o ile umowa nie stanowi inaczej — do wysokości wynagrodzenia za dane wdrożenie; wyłączona jest odpowiedzialność za utracone korzyści. Studio nie odpowiada za przerwy lub nieprawidłowości wynikające z działania narzędzi i dostawców zewnętrznych ani za skutki siły wyższej. Powyższe ograniczenia nie mają zastosowania w zakresie, w jakim bezwzględnie obowiązujące przepisy ich nie dopuszczają.

10. Poufność

Strony zachowują w poufności informacje uzyskane w związku ze współpracą i wykorzystują je wyłącznie w celu realizacji Umowy. Szczegółowe zasady poufności oraz przetwarzania danych powierzonych może regulować odrębna umowa (NDA / DPA).

11. Reklamacje

Reklamacje dotyczące Usług elektronicznych oraz usług wdrożeniowych można składać na adres [email protected] lub telefonicznie pod numerem +48 668 107 727. Reklamacja powinna zawierać opis problemu i dane kontaktowe. Rozpatrujemy ją w terminie do 14 dni i informujemy o sposobie jej załatwienia tą samą drogą.

12. Odstąpienie i rozwiązanie umowy

Zasady odstąpienia i wypowiedzenia określa umowa. Jeśli Klient jest osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, która nie ma dla niej charakteru zawodowego, stosuje się odpowiednie przepisy o prawie odstąpienia w terminie 14 dni — z zastrzeżeniem, że jeżeli wykonywanie usługi rozpoczęto za wyraźną zgodą takiej osoby przed upływem tego terminu, traci ona prawo odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi, a przy częściowym wykonaniu zobowiązana jest zapłacić za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.

13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Usługi kierujemy do przedsiębiorców, dlatego co do zasady nie znajdują tu zastosowania przepisy konsumenckie ani platforma ODR. Jeżeli jednak po stronie Klienta wystąpi osoba uprawniona do ochrony konsumenckiej, może ona skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z unijnej platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych opisuje polityka prywatności. W zakresie danych przetwarzanych w Systemie w imieniu Klienta zawieramy na jego życzenie umowę powierzenia przetwarzania danych (DPA).

15. Postanowienia końcowe

• W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie.
• Spory strony starają się rozwiązać polubownie; w razie braku porozumienia właściwy jest sąd według siedziby Usługodawcy (z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o właściwości).
• Studio może zmienić regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zakresu usług lub narzędzi); aktualna wersja jest publikowana na tej stronie wraz z datą aktualizacji, a do umów już zawartych stosuje się brzmienie z dnia ich zawarcia, chyba że strony uzgodnią inaczej.

Masz pytania do regulaminu? Napisz na [email protected] lub zadzwoń: +48 668 107 727.